Nota

Um panorama sobre compras eletrônicas no Brasil

O e-commerce está se fazendo cada vez mais presente no nosso dia-a-dia. Quem não gosta da agilidade para poder fazer suas compras no conforto de sua casa ou onde for que estiver? Essa praticidade unida à poupança de tempo e dinheiro que o comércio eletrônico proporciona são as vantagens que vem conquistando cada vez mais o consumidor brasileiro. E também, não somente para os consumidores, pois através da proliferação das lojas virtuais que estão se desenvolvendo em grande quantidade no decorrer dos anos, esse tipo de comércio é uma boa opção para os empresários terem a oportunidade de expandir sua empresa.

Para esclarecer: o e-commerce é um tipo de venda não presencial, feita através de um equipamento eletrônico, como computadores, notebooks, tabletes e etc. Surgiu logo depois da internet comercial, em 1995. Dentre as primeiras empresas a possuírem lojas virtuais estão: Livraria Cultura, lojas Americanas, Magazine Luiza. O crescimento do e-commerce no Brasil não esteve ligado somente ao que diz respeito à praticidade, mas também esteve aliado a internet, tanto quanto a respeito do número de pessoas com acesso no Brasil, ( segundo o centro de estudos sobre tecnologias da informação – CETIC, 2013 encerrou  com 85,9 milhões de usuários de internet, o equivalente a 51% da população). E também, quanto à velocidade de sua conexão (a velocidade média da conexão à internet no Brasil atingiu 2,7 Mbps no terceiro trimestre do ano passado, segundo o estudo “State of Internet”, publicado pela empresa Akamai).  Com a lógica então, de quanto mais pessoas com acesso a rede e mais rápida for a conexão mais compras serão feitas.

Em analise aos dados da e-bit (instituição que desde 1999 executa pesquisas sobre tendências do e-commerce brasileiro) podemos constatar o faturamento em bilhões do e-commerce no Brasil.

 

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eBit:(www.e-commerce.org.br)

 

Portanto, hoje em dia ter um e-commerce, é algo indispensável para o crescimento de uma empresa. E a tendência é que esse hábito de comprar online continue em amplo avanço através da disseminação da tecnologia móvel, que está criando novas oportunidades para vendas pela internet no mundo inteiro. Assim, como o comércio em páginas de redes sócias e à medida que mais pessoas tenham experiências positivas nas compras online.

A preferência do consumidor

Os consumidores atualmente tendem a serem cada vez mais exigente e pesquisam cada vez  mais antes de fechar uma  compra. A busca de informações em blogs, lojas onlines e offlines, a cerca de preços e de qualidade é muito importante. Iasmin Huber, 21 anos, que faz compras frequentemente no e-commerce há seis anos, relata que gosta de pesquisar em ambas as lojas tanto as virtuais quanto as físicas, mas como forma de poupar tempo pesquisa apenas nas vitrines de lojas físicas. Destaca que compra todo tipo de produtos “compro de tudo desde acessórios até roupas, bolsa, maquiagem, copos, caneco, papelaria, etc”.

Apesar das vantagens da compra online para certos produtos, muitas pessoas ainda dão preferência a lojas físicas para comprar roupas e calçados.  Matheus Fernandes, 26 anos, que faz compras em lojas virtuais regularmente há mais ou menos sete anos, explica que sua preferência é por lojas físicas “compro mais em lojas online, pelo preço que sempre é mais barato e comodidade de não precisar sair de casa. Ter mais opções de escolha, mas prefiro comprar em lojas físicas, pela emoção de experimentar as roupas, poder tocar no que tu vai comprar e ver melhor os detalhes”.  As compras online podem acarretar alguns estresses, como problemas da demora muito longa da entrega do produto e também quando não há entregas de produtos comprados e etc. Matheus conta que sofreu esse problema em lojas virtuais internacionais “eu sempre comprei jogos de uma loja da Inglaterra, e nunca tinha dado problema, mas na minha ultima compra pegaram meu cartão e acabaram com meu limite, mas fui ao banco e eles devolveram a grana.”.

Compras no e-commerce são praticadas por todas as faixas etárias, adolescentes, jovens, adultos, idosos e também de variadas classes sociais. Seja para quem mora em capitais e cidades grandes quanto aos que moram no interior. Ressaltando a grande importância para esse último, pois por muitas vezes os consumidores não encontram determinados produtos nas lojas físicas de cidades pequenas, como é o caso de São Borja. Para Matheus a cidade também poderia oferecer alguns serviços online como lancheirias e até mesmo lojas, “em lancheirias, seria muito bom poder fazer os pedidos online e pagar com cartão, já que muitas não têm a maquina para tele entrega. Já lojas de outros tipos talvez fosse uma boa, para as pessoas que moram em bairros mais distantes do centro da cidade, poderem fazer suas compras pelo computador e algum tempo depois receber em casa”.

De qualquer maneira o consumidor sempre deve estar atento para fazer uma compra segura, e em caso de problemas ver seus direitos no código de defesa do consumidor.